我国的海尔集团在国际冰箱市场上取得了骄人的业绩，其巨大成功来自于在国内率先导入 CS战略，从而赢得了广大消费者的认同。让顾客满意度最大化，使外资及国内领先企业的竞争力难以匹敌。

    我国目前全面导入 TCS的企业微乎其微，谁能慧眼别具、率先导入 TCS，将能取得奇迹般的成长。

    首先，TCS战略是广告、降价、促销之外的第四招商战“利器”。经营商品与竞争者基本相同的情况下，如何不通过巨额广告、不采用降价手段、不用大奖激励等方法，从竞争中脱颖而出，使得天天顾客盈门，只有顾客满意战略能做到！

    TCS战略解释了为什么象美国的BBBK杀虫剂公司收费高于同行四倍的情况下，仍然生意兴隆、供不应求？！

    其次，在低科技、大众化市场赢得优势的重要手段。美国有一家专门制造抹布的密利肯公司（ Minken），它生产的抹布能带来5亿美元的营业额及百分之五十以上的回报率，而弗里托?莱公司每年卖出20亿美元的炸土豆片和椒盐小饼干，这些公司能够在人人认为几乎无利可图的市场上，创造出神奇的业绩和丰厚的利润，运用的就是创新的顾客满意理念。

    再次，中小企业常面临“质量相对较低（技术力量有限）、价格相对较高（成本降不下）的严酷现实，面对严酷现实在竞争中生存和发展的唯一手段！

    IBM公司在 1981年 8月进入个人电脑市场时，其产品质量、款式、科技含量均不如同行苹果电脑公司，而价格却偏高。到了1983年IBM公司却以 20亿美元的年营业额超越了苹果电脑公司，成为世界个人电脑业标准的制定者，IBM公司是怎么做到的呢？他们运用了顾客满意战略，弥补了某些方面的不足，这说明了TCS战略具有何等强大威力l

    同样， TCS战略是战胜经济衰退和不景气的王牌策略。

    在90年代初期美国经济衰退、多数公司经营业绩不连的阴影下，摩托罗拉公司却连续数年实现大幅度增长，成为美国经济中璀璨的“企业之星”，迅速跻身世界经济50强，成为个人通讯电子设备业之魁首。这是由于摩托罗拉从1928年走到今天，公司上下身体力行TCS战略的结果。该公司几乎所有的重要文件上，都在醒目位置标上这样一段话：“我们的基本目标——使顾客完全满意。”

    最后， TCS是现代服务业竞争制胜的法宝。

    我们以百货业为例：百货行业是一个削价竞争、成长缓慢产业； 然而，美国却有一家诺顿百货公司（Nordstuom）却在短期间成长了十倍， 达到20亿美元年营业额，其效益大约是同业的两倍！有时，顾客竟然从数百公里外到这家公司购买。它进入新市场不久，就成为市场占有率第一的公司。更为令人奇怪的是，凡是其它百货公司（如梅西百货）与其正面交锋总是诺顿获胜，而完全模仿的努力仍遭彻底失败。

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